搅拌拖泵一体机厂家真正的服务是从售后开始
发布时间：2020-08-21 09:31 文章来源：三民重科
工程机械行业不同于服务行业，但是小编认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、搅拌拖泵一体机等产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题。
今天一个朋友在闲聊时咨询我，为什么你们的产品能卖这么好，究竟在营销上花费了多大的成本?
看着他火热的眼神，小编一脸懵逼，难道我们需要花费大量的营销费用吗?我们是用服务、服务、服务来吸引客户!
小编认为签订买卖合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现，所以在服务中，要取得优质服务，就要跟客户保持互动，以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向，其次在服务过程中，难免还会出现我们做了大量工作，但与客户的要求还是会有一些差别，会有客户抱怨，但这个时候，我们的服务工程师和市场经理，都是在与客户保持沟通，积极面对，妥善解决，反而成就了一次与客户深入交流的机会，一次能与客户成为朋友的机会。
三民重科每一台出厂的搅拌拖泵一体机设备都会配置一名服务工程师，免费现场指导，手把手教学，让客户放心施工。
三民重科整合最强技术团队，在每年的7月走访全国客户，收集客户反馈，现场解决疑难杂症，排除安全隐患，为每一个客户送去最优质的贴身服务。
当我说出这样的话，我们是这样做服务的，朋友诧异了，这要多大的人力成本，设备都卖出去了，值么?其实，更让他诧异的还在后面：三民重科每年还组织全国巡检和老客户座谈会、新老客户旅游等。
有人将消费者对售后服务满意度的要求依次分为专业性和规范性、公开性、快捷性、人性化四个层次。
第一层次是指维修保养技术专业，接待维修流程规范，让消费者放心;
第二层次是指价格公开合理，保养维修过程透明，让消费者安心;
第三层次是指维修保养效率高，等待时间不需过长，让消费者省心;
第四层次则是指企业能够在与消费者进行沟通、设计服务流程、为消费者提供服务等一系列工作过程中，能够站在消费者的角度考虑问题。
我们不仅拥有行业服务第一，更是混凝土泵农村市场占有率第一。三民重科建立以消费者感受为中心的服务体系，更为了“客户第一，用心服务”的终极理念!
我们确保消费者在使用我们的产品时尽可能少产生售后服务的需要，在需要我们的同时，我们竭尽全力，给我们的客户一个满意的答复。这就是我们为什么能在农村市场占得一席霸主，口口相传才是营销的最高级别。
